CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y CONDICIONES DE COMPRA
ANTICIPADA (PROGRAMA PROMOCIONAL CLÍNICA PLAYA BRAVA)

Este documento establece los términos y condiciones que rigen la compra
anticipada y la posterior prestación de servicios ofrecidos bajo programas
promocionales por Clínica Playa Brava S.A. (en adelante, «La Clínica») al cliente
o adquirente (en adelante, «El Cliente»).
La compra y/o uso de cualquier servicio promocional implica la plena y total
aceptación de las siguientes condiciones, las que se entienden incorporadas al
contrato de prestación de servicios.

I. DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1°: Objeto. El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones
de adquisición, reserva, modificación, recalendarización y uso de los servicios de
salud y/o estéticos ofrecidos por La Clínica en el marco de programas
promocionales, ofertas o packs con precio preferencial.
Artículo 2°: Del Comprador y el Beneficiario. El Cliente es la persona que
realiza la compra y el pago. El Beneficiario es la persona a quien se prestará el
servicio, pudiendo ser el propio Cliente o un tercero. El Cliente es responsable de
informar plenamente al Beneficiario sobre estos Términos y Condiciones.

II. CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Artículo 3°: Obligación de Acompañamiento (Menores de Edad). En virtud de
las disposiciones de la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes del Paciente, y
por razones de seguridad y responsabilidad interna, se establece como obligación
que todo Beneficiario menor de 18 años deberá ingresar y permanecer en las
dependencias de La Clínica acompañado, en todo momento, por un adulto
responsable, quien deberá ser su padre, madre, o tutor legal o estar

debidamente autorizado por estos. El acompañante deberá otorgar el
consentimiento informado para los procedimientos clínicos que lo requieran. La
inasistencia del acompañante faculta a La Clínica a denegar la prestación del
servicio.
Artículo 4°: Vigencia de la Promoción. Todo servicio adquirido bajo programa
promocional tendrá un plazo máximo de seis (6) meses para su uso y/o inicio,
contado desde la fecha de compra, salvo que la oferta o promoción específica
señale un plazo distinto. Transcurrido dicho plazo sin que se haya solicitado la
prestación del servicio, el Cliente perderá el derecho a exigir el servicio,
manteniéndose la retención por costos administrativos (15% del valor pagado), y
el remanente podrá ser utilizado para la compra de otros servicios de La Clínica.

III. MODIFICACIONES, RECALENDARIZACIONES Y REEMBOLSOS
Artículo 5°: Política de Modificación y Cancelación (Aviso de 12 Horas). El
Cliente tendrá derecho a solicitar la recalendarización o el reembolso total del
servicio, siempre que notifique a La Clínica su solicitud con una anticipación
mínima de 12 horas a la hora y fecha pactada para la prestación del servicio.
Este aviso deberá realizarse durante el día hábil inmediatamente anterior a la
prestación.
Artículo 6°: De la Retención por Inasistencia o Aviso Tardío (Cláusula Penal).
En caso de que el Beneficiario no asista a la cita programada (No Show) o
notifique la anulación o modificación con menos de 12 horas de anticipación a la
prestación del servicio, La Clínica procederá a la retención del quince por ciento
(15%) del monto total de la compra.
FUNDAMENTO LEGAL (ART. 16, letra g, LPC): Esta retención corresponde a
una cláusula penal que compensa los perjuicios ocasionados a La Clínica por
costos administrativos de gestión de la reserva, anulación, contabilidad, y la
pérdida de oportunidad comercial del cupo reservado. El 15% es un cargo fijo

justificado y proporcional al daño emergente, de conformidad con lo exigido por el
artículo 16, letra g, de la Ley N° 19.496.
Artículo 7°: Procedimiento de Reembolso. Una vez aceptada la solicitud de
reembolso (por aviso oportuno o por desistimiento con retención), La Clínica se
compromete a realizar la devolución del monto correspondiente en un plazo
máximo de 15 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado por El
Cliente, o mediante transferencia bancaria.
Artículo 8°: Derecho a Retracto Legal (Aplicación Restringida). Se deja
expresa constancia de que, al tratarse la compra de un servicio para ser prestado
en una fecha específica y determinada (reserva de cupo), y no una compra de un
bien o servicio de carácter genérico, el derecho a retracto legal establecido en el
Artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 es inaplicable o se entenderá ejercido por las
partes a través de la política de cancelación y reembolso establecida en los
artículos precedentes.

IV. JURISDICCIÓN Y ARBITRAJE
Artículo 9°: Jurisdicción. Cualquier dificultad o controversia que surja entre El
Cliente y La Clínica respecto de la aplicación, interpretación, validez o
cumplimiento de este contrato será sometida al conocimiento y resolución del
Juzgado de Policía Local competente, de acuerdo con las reglas de competencia
establecidas en la Ley N° 19.496, sin perjuicio de las acciones que correspondan
ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

NOTA AL CLIENTE (TRANSPARENCIA LPC):
SE LE SOLICITA LEER CON ESPECIAL ATENCIÓN ESTAS CONDICIONES.
LA CLÍNICA NO REALIZARÁ REEMBOLSOS TOTALES NI
RECALENDARIZACIONES POR INASISTENCIA (NO SHOW) O POR AVISOS
DE CANCELACIÓN RECIBIDOS CON MENOS DE 12 HORAS DE

ANTICIPACIÓN. EN ESTOS CASOS, SE APLICARÁ LA RETENCIÓN DEL 15%
DEL MONTO PAGADO.